今年的315马上又要来了，中寰创世（郑州）营销策划公司网络公关部认为：315是一个企业问题集中的爆发时间段，如何有效地针对有可能的发生的危机进行公关，是每一个企业都应该认真对待的问题，为此，我们为大家总结了以下危机公关中应注意的事项：

信息的及时性；以微博为代表的社会化媒体的发展史信息实现裂变式传播，所以网络舆情及时检测以及确保回应信息及时，让受众第一时间了解事件的情况，可以解除或是降低人们因危机所产生的害怕或恐惧心理，这对危机公关的处理至关重要。

受众的知情权；危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该尊重事实，告诉受众真相，当危机发生时，危机受众有权参与到与之切身利益相关的决策活动中去。

重视受众的想法；危机受众所关注的并不只是危机所造成的破坏或是所应得到的补偿，他们更关注的是企业是否在意他们的想法，能否给予足够的重视，所以企业在化解危机中显示出重视消费者的态度，这是化解危机的重中之重。

坦诚的态度；企业在面对危机时，不应逃避，要敢于承担责任，这样容易取得受众的信任和谅解，这也是危机公关的首要目的，保持坦诚的态度是保证危机公关得以实施的基本条件。

信源的一致性；如果危机公关中所传递的信息存在不同，这就很容易误导公众，以及破坏危机中所建立起来的信任。

与媒体的有效沟通；媒体在危机公关中既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，它扮演着极其重要的角色，所以，与媒体沟通的成效直接影响了危机公关的走向和结果。

信息要言简意赅；在处理危机公关时，受众与媒体需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

整体策划；制定危机公关方案时，需要从整体的角度出发，进行全面缜密的策划，进而保证危机公关的有效性。

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