社会化媒体时代的到来开启了新的营销格局，作为河南营销策划行业领先品牌—中寰创世（郑州）营销策划公司长期专注于河南微博营销、微信营销、互动广告、互动营销等基于社会化媒体的新营销方式的创新和实践。中寰创世（郑州）营销策划公司先后为曼玉餐厅、山西乔东家酒店等提供河南餐饮酒店微博营销创意与推广、为卡宝奇钻石等品牌在郑州区域提供消费品\奢侈品微博\微信营销。也曾推动以萝卜哥为代表的个人或企业进行河南农产业微博营销和企业互动营销规划。

针对河南微博\微信等社会化媒体营销现状，在接受专访时中寰创世（郑州）营销策划公司董事长胡志辉认为：自媒体时代，企业微博营销\微信已是大势所趋，胡志辉认为练好内功是关键，如果产品和服务无法超越用户的期待，微博营销将失去意义,同时专业人员的操作和创意也是决定企业微博营销营销的关键因素。

之前大家谈起企业营销，公认的主流渠道就是诸如报纸、电视、广播等传统媒体，即使是涉足网络营销以后，谈论主题也大都离不开网页、网站、论坛、百度推广等基于互联网PC端的手段，而如今，鉴于移动互联网的发展势头，很多企业开始转向借助新媒体去做社会化媒体营销，“玩微博”做营销并且有不少企业已然“玩”得有声有色。

微博给了企业一个自主展示的平台，利用好，对企业而言，是一个很好的营销手段，但河南企业利用它的并不多，即使利用也多无创意。

　　《企业观察家》 = Q 中寰创世营（郑州）销策划有限公司董事长胡志辉= H

　　Q：现阶段微博营销的优势体现在哪些方面？

　　H:社交新媒体与技术变革正迸发出强劲发展势头，更引领人们步入自媒体时代。而现实中，权威媒体也不一定等同于可信赖媒体，大家开始存疑并发问，传统媒体在与新媒体的交锋中日渐式微，两者慢慢向互惠共生的方向迈进。

　　跟传统媒体相较，微博有三大优势。首先，更显人性化、草根化。微博可以自由发表观点意见，形成以兴趣为导向的圈子，其中某些加V的意见领袖在圈子内依靠个人魅力或公知形象树立起标竿，具有类似明星的代言性。其次，微博营销以低成本拓展广阔市场著称。曾有业内人士打了个很形象的比喻：微博的粉丝超过1000，就相当于一本企业内刊；超过1万，就相当于一本杂志；超过10万，就相当于一份都市报。当然可以继续类比下去。最后，与商业的合作中，例如电视、报刊、广播等传统媒体，可能因为时间、地点等物理因素造成购买意愿的流失、购买行为的消失。而新媒体所处的强大网络虚拟世界，在微博上嫁接电子商务，使即时购买摆脱物理限制无障碍发生，只需要动一动鼠标，一切产品就唾手可得。同时以微博为代表的社会化媒体更能将体验、互动、分享进行融合与传递。

　　Q：微博营销在企业的发展中会产生哪些作用？

　　H:第一，以前的媒体时代企业处于被动地位，宣传推广必须向诸如报纸、电视、广播等公共大众媒体献金谄媚。进入自媒体时代，企业开始自己经营媒体，企业有自己的官方网站、与淘宝、美丽说等同类型的电商网页、官方微博等，这些都可以在一定程度与企业主流形象呼应。

　　第二，微博可以充当企业的客户服务平台，方便顾客咨询、双方沟通、完善服务等。典型案例如思念汤圆事件，2012年2月5日晚，网友“李小鸦”在微博爆料在吃思念芝麻大汤圆时，意外吃出一个创可贴，这条微博立马引来众多网友围观，仅两天时间转发已突破1.1万人次。爆料当天正是元宵节前夜，汤圆销售的黄金时段，可想而知这一微博事件对思念造成的损失有多大。尚不追究这一事件是真是假，其实如果当时思念有完善的微博舆情监控系统的话，态度诚恳及时与客户沟通，有效应对公关危机，是可以将损失降低到最小程度的。

　　2012年“五一”时我去联通营业厅交宽带费，大家排了一条长龙等待，纷纷抱怨说：“放假一上午啥事没干，时间都贡献给联通营业厅了。”我便灵机一动就发了一条微博，北京联通总部监测到这一投诉马上回复，并通知联通河南区赶快采取措施解决排队问题，这就有效化解了负面传播。

　　第三，微博可以成为品牌推广平台。作为企业来讲，品牌推广是至关重要的，不管能不能产生销售量，起码先要混个脸熟。河南乔东家餐饮管理公司就利用微博平台，以“和谁一起晚餐”作为线上微博活动主题，借力郑州微博红人名人效应，配合以“收听+转播（附评论）+@好友”组合方式进行的送醋有奖转发活动，从而实现收听转载率最大化，精准宣传品牌特色，强效推广品牌知名度。

　　第四，微博也可以成为很好的销售平台。如曼玉融合餐厅和新浪联合推出免费品鉴团、免费试吃团，通过活动促销带动销售，促销带来的消费好感奠定了长期稳定的顾客资源。但需要注意的是，活动只是一种促销形式，而真正的内容还是企业及其产品，不能舍本逐末，重形式而忽略内容，这就要求企业掌控好品牌宣传的最终落脚点。否则看重短期风光热闹，而不着眼于互动及关系维护，随之而来的代价将是有价值粉丝的流失。

　　Q：请简要描述一下河南微博营销的现状。

　　H:河南企业或自运营或代运营进行微博营销，它们开通官方账号，设定清晰的目标，包括用户的活跃度、听众的数量及活动策划等。微博营销属于互动营销，一个人的现实社交圈充其量仅有几十人，但是如果他在微博上的粉丝有8000多，口碑与互动效应就形成了，最后由互动、口碑评价转为体验消费。

　　河南微博营销企业做得比较好的集中在以餐饮、地产等为代表的生活服务类行业，但是汽车、服装、医疗等也有相当大的拓展空间。微博营销用户群体比较偏白领等都市人群，快速消费品或餐饮类企业比较适合，宣传性价比较高，宣传投入成本少但是回报高，具有精准投放、低成本传播的特点。诸如耐克、阿迪达斯和可口可乐等的微博营销效果明显，但是汽车、电器等工业类行业的效果会相对弱一些。这就需要我们区别对待，不同行业采取不同的微博营销模式。

　　河南有上百万微博用户，但是真正在这片领域掘金的企业却很少。目前的传统企业大多通过规模及传统运作模式赚钱，大型集团企业依靠渠道、产品、品牌等元素赚赢得行业的霸主地位，互联网营销确实有前程似锦，但还不足以让巨头们真正行动起来。

　　Q：您觉得河南微博营销目前遇到的困境是什么？

　　H:就拿草根账号来说，河南也有一部分，不多，影响也有限。这个哥那个哥只是跟风，实际意义不大。相信大家还清楚记得河南微博草根“萝卜哥”，韩红刚免费赠送萝卜，一个农民打造了自己的“萝卜哥”品牌，后又赴上海参加农博会，还拿下了20万定向种植订单，引起全国媒体的关注。继“萝卜哥”后又冒出多个“XX哥”，就显得缺乏创意。河南的微博营销界可以用一句话概括，“一直在模仿，从来没超越”。社会化媒体或新媒体时代，讲的就是创新，一条微博发出去一秒钟就被淹没了，跟踪一个事件，可能会有上亿条微博，可见信息量有多大。没创意是突围不了的。在新媒体营销的世界中，新的东西层出不穷才能生机永驻。

Google公司创始人之一拉里佩奇说过：“如果你能够做到的最好事情是打败那些与你做同样事情的公司，那么你的工作怎么能够激动人心呢？这就是许多公司缓慢衰退的原因。他们倾向于做些自己从前做过的事情，进行一些小的变动。如果你不能做一些疯狂的事情，那么你就在做错误的事情。”这需要我们企业引以为戒。

微博营销重点

1. 抢占流量入口体现企业价值，展现企业形象

互联网时代的网络营销，抢占流量入口是王道，品牌影响乃至成交金额总是与流量呈线性相关。微博营销作为网络营销的分支，同样道理，微博营销的重点在于吸引粉丝关注，营销效果与关注度呈线性相关。据统计一个真实粉丝平均每年为微博页面带来34次访问。但要怎样吸引关注呢？

虽然企业价值和企业形象是务虚的存在，但是可以通过微博平台提供的文本、图片、视频等形式全方位立体展示出来，微博内容是微博的核心要素，针对不同人群做对的内容，利用内容引起共鸣，吸引兴趣相投的粉丝，攫取关注度，迅速圈定目标用户。进而通过企业官方微博与粉丝之间的互动交流，制造口碑，导流促销，营销话题，策划活动，有奖转发等，提高微博粉丝黏性。

2.数据支持与反馈

　　营销最重要的是数据支持，每个营销人都渴望有非常精准的数据分析，能在精准时间节点直达目标受众，而微博的背后正是强大的数据管理系统，借助对微博现象的透视分析高黏度粉丝的个性特征、年龄层次、消费水平、生活模式、地域分布，以及热帖来源、转发比例等，便利企业对产品运营进行判断。

3.舆情监控

　　微博平台上口碑的形成及监控过程不可预期，因此微博的扩散与衍变、传播的深度与广度、转发帖子关键词排查、关键账号传播节点控制、热门话题趋势 研究等工作都相当重要。企业必须有舆情监控的意识，密切跟踪与自身行业或产品有关的话题，当出现负面信息，通过微博的转发量和影响面制订公关方案，遇见意见及时改进，遇见投诉有效反馈，树立负责任企业的形象。

　　微博营销关键在于传递消费者的“叫好声”。而微博营销凭借其社交平台特质无疑是好口碑传播的绝佳扩音器。消费者的声音对于社会化网络营销是至关 重要的，金杯银杯不如消费者的口碑。但是就像经济学是营销学之母，产品和服务毫无疑问是企业的根基，企业还是应稳扎稳打，夯实产品研发与服务保障。产品和 服务必须具有较强的性价比，滥竽充数的东西肯定不会有什么好的前景，也会被新时代消费者的“火眼金睛”很快识破。北京小米科技有限公司副总裁黎万强在谈及小米二代微博营销的经验时就指出，“成功不全在于营销，更依赖于口碑效应，而口碑背后的核心是产品和服务。如果产品和服务无法超越用户的期待，是很难成功的。”

　　中寰创世(郑州)营销策划有限公司董事长胡志辉也指出，最近由于国家政策对网络环境的监控和管理、微博运营商巨头各自商业化进程的推进、自媒体 时代微信等新平台攻城略地等，微博热度正在相对降温，对于企业来讲，介入微博营销难度会变得更大。但是在智能手机普及的今天，企业把一定份额的宣传营销落 脚到移动互联网是大势所趋，只要做移动互联网营销，微博营销一定是必备选择。

 

 

微博营销全攻略、企业微博微信营销实战指导

----关于微博营销，只要搞清楚下面8个问题就够了

中寰创世（郑州）营销策划公司董事长胡志辉认为：微博营销并没有什么神秘性可言，而所谓的“专家”也不过是浸淫日久，“唯手熟尔”。微博营销江湖中也没有哪门哪派能够一统江湖，企业完全可以兼收各家之长，学习成功微博的运营经验，为我所用。

　　哪些企业适合进入微博？

　　你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，无异于掩耳盗铃。

　　如果你是B2C性质的公司，产品、服务与大众生活息息相关，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台。

　　如果你的产品针对的是特定群体，那么微博将帮助你找到目标粉丝圈，找到这个圈子后，你就可以有针对性地进行产品营销和客服等工作。

　　案例：柒牌开设企业微博的一个最重要的意义就是帮助企业进行品牌形象监测。从这个平台能最为直接地获取消费者的品牌心声、对品牌的感受以及最新的需求，通过“关注话题”追踪消费者对品牌的最新评价，获取市场动态乃至公关危机的先兆。自开办微博至今，柒牌微博已先后收到了很多网友关于服装设计、营销渠道、品牌建设等多方面的意见和建议。

　　如何选择微博平台？

　　作为国内微博市场遥遥领先的两家运营商，新浪和腾讯是两块各有特色的“阵地”。

　　新浪微博：起步较早，依托其媒体、名人资源迅速吸引了大批用户关注，确立了先发优势。同时新浪以新闻门户起家、对于新闻话题捕捉更拿手，容易通过新闻、时间话题聚拢大量用户持续关注；并且按用户年龄阶段区别的话，新浪微博的用户多为中青年，用户活跃性较强，正因如此，这里成了微博营销者的乐园、草根大号们的名利场，对于企业来说，人气、资源、工具应有尽有。

　　腾讯微博：作为后来者，依托其海量的QQ用户资源以及多款社交产品的绑定、导入，用户数量突飞猛进，已经与新浪微博不相伯仲。但是，因为内容是从QQ空间、QQ签名、说说等服务同步而来，很多用户甚至不知道自己在用腾讯微博，导致其活跃度明显偏低，用户质量有待提升。腾讯微博用户的年龄结构与QQ一致，以青少年为主。为了与新浪展开差异化竞争，腾讯整合“企鹅帝国”的多个条线，推出了微卖场、微空间等服务模块。而且，随着去年微信的异军突起，微博、微信联合推广必将对越来越多的企业产生吸引力。

　　企业微博如何拟人化？

　　人要活出个性。企业的官方微博，也要有自己的腔调。现在，官微维护人员常被粉们昵称为“主页君”。这也表明，粉们要交流对话的是一个有温度的人，而不是一个抽象的机构。做企业官方微博就等于塑造一个人，人的特性赋予了企业官方微博的人性和个性，只有人性的官方微博才能与众不同。微博语言尽量口语化、网络化，时刻记住你是一个真实的人，不是一个毫无感情的机器，为什么非要用跟党报一样硬邦邦的语气呢？

　　案例：杜蕾斯官方微博拟人化定位是：一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的翩翩公子”。 碧浪官方微博“浪姐”留在网友心中的是一个智慧、活跃和乐观的御姐形象。官方微博要拟人化，可以选一些朗朗上口、不失亲切的昵称。比如@杜蕾斯官方微博自称小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中国人寿江苏省分公司 叫寿哥都很亲切，后来@中国联通网上营业厅 就开始自称沃妹。

　　微博运营人员应该具备哪些素质？

　　一般来说，企业要维护好官方微博，需要设置主编、编辑、语言编辑、设计、专职回复沟通人员等，但是大多数情况下这些职位都由一人承担。

　　首先你得自己开个微博，并真的很喜欢它，愿意花费时间去维护它。其次，你得跟上形势，面对层出不穷、千变万化的应用、工具、插件，你必须时刻要丰富自己，不厌其烦地学习、尝试这些新“武器”，然后去武装你的微博。最后，你确实需要达到对于某个领域真正的精通，再加上耐心、责任心、文字功底、沟通能力、策划能力……

　　案例：博友@李积鑫总结道：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案，抓得住热点，卖得了萌，谈得了时事，扯得了花边，发得了内容，回得了评论，去得了水印，改得了标点，不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。

　　企业微博发布哪些内容？

　　运营微博就像运营一份报纸，需要有一些固定板块，比较规律地发一些产品知识方面的微博，产品的延展知识，泛行业化的知识，比如卖厨具可以谈厨房清洁，卖洗衣粉的谈衣服保养，卖茶叶的可以谈茶道文化等，总之，谈有用实用的行业知识；这类微博都需要平时的长期储备。

　　企业微博还要学会“傍热点”，借势营销。结合每天的最新热点来设计微博。

　　还有一部分微博内容可以是和粉丝的互动，对粉丝问题的答疑解惑，将自己与用户的良好沟通展现在粉丝面前。一次公开透明的客服展示，效果胜于千万次无聊的抽奖。

　　案例：金融类信息往往专业性强，难免会让粉丝觉得内容枯燥，为避免这类问题，招商银行官方微博设置了一些趣味金融、趣味经济学的专题，让粉丝能在轻松调侃的话题中了解金融理财知识。特别是网络热门话题风云变幻，招行官方微博大胆地将热点与自身业务结合，风趣幽默，引得粉丝不少共鸣。

　　企业微博如何快速吸引粉丝？

　　如何让微博的粉丝快速增长？做活动永远是最有效的一个办法。微博就像谈恋爱，热恋期一过，粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动，所以企业微博要隔三差五搞搞活动，保持一直与粉丝处于热恋期。

　　在微博上，企业可以发起各种形式的活动，同城活动、有奖活动或是线上活动，能吸引大量微博用户的参与和关注。至于话题的选择，企业可以根据目标受众的特点去制定，也可以开展一些公益性的活动，这样也可以建立起企业的良好形象。

　　活动开始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相传播活动，还有要在企业网站上耀眼的位置放活动的广告。

　　案例：凡客经常在微博上实施一些与业务联系紧密而且用户感兴趣的活动。比如1元秒杀原价888元的服装、抢楼送周年庆T恤、在“铅笔换校舍”公益活动中提供产品拍卖、秒杀《独唱团》杂志，在推出品牌代言人韩寒和王珞丹户外广告后开展“集齐站牌送现金”活动，两位名人的粉丝自然也会被吸引过来。

　　怎么玩转微博矩阵？

　　当官方微博到一定量粉丝时可将业务分拆成几个账号，重新定位。让每个微博发展方向更细化、更精准，吸引到相关用户关注。微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，各个微博账号分工明确，各司其职。

　　官方微博展示企业品牌形象；企业领袖微博成为行业意见领袖，影响目标客户的观念；客服微博与客户实时沟通和互动，进行深度的交流；产品微博监督舆情，危机公关；市场微博，破地域限制，互动营销。

　　案例：万达的集团微博开设有一个代表总部的官方微博@万达电影生活，各个地方的万达分公司也积极开设官方账号，如：@武汉万达影城等。万达集团的协作模式非常清晰：以品牌账号@万达电影生活为核心，区域账号有组织的转发传播。仅2012年3月份，区域账号对于@万达电影生活的转发和评论量就高达1735次；理论上直接覆盖9万二级粉丝。

　　如何进行微博数据分析？

　　与传统营销渠道相比，在评估微博营销的影响力的各种方法中，数据分析无疑是最直接和客观的。活跃的目标粉丝才是最有价值的粉丝。活跃度可以由目标粉丝的日均发微博数量、企业微博平均每条微博的转发和评论人数占总的目标粉丝人数的比例等指标看出。

　　传播力是第二类指标，用户对企业微博的转发、评论和收藏等活动都说明用户对于微博的内容有兴趣，将这些活动进行量化可以组成传播力的基本模型。

　　好感度是第三类指标，它反映了用户对于企业微博内容的情绪反应，如果一家企业的微博有大量的转发和评论但却都是负面的，显然对于企业品牌没有任何好处。目前的成熟的数据分析工具可以通过对用户评论的分词和语义分析，大致量化用户的情绪，比如计算“好”“恶”类词语的比例来反映用户的态度。

　　案例：运营@杜蕾斯微博的圣博云峰公司将每一条微博内容归类，5天后统计条目评论数和转发数，月底一看数据就知道哪些内容有吸引力，哪些内容吸引力欠佳。还能分析得出某类博文发挥何种作用，这比传统广告消费者回馈更及时真实，对后续调整的指导意义也更精确。

在媒介变革所带来的营销传播变革的新时代，中寰创世(郑州)营销策划公司（http://www.zhcssy.com/）一直致力于新媒体营销特别是微博营销的实践。借力整合传统媒体资源，与和自身品牌消费体验互补的品牌联合跨界活动，符合自身品牌形象的传播文案，高参与度及趣味体验的活动设计，线上线下的相互配合等等，这些都是中寰创世在实际的客户服务中积累的经验，相信在未来的时间里，中寰创世（郑州）营销策划公司将帮助更多企业开展河南区域微博/微信等基于社会化媒体的互动营销，共同开启河南区域社会化媒体营销新纪元！

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