【导读】很多人都熟悉三星制造的手机或电视。但最新调查显示，人们对这家韩国电子巨头的了解通常也就到此为止了。现在，情况正在发生变化。三星在消费中的认知度正在飙升，某些指标甚至超过了苹果。要想稳固霸主地位，中寰创世（郑州）营销策划公司认为三星还需要继续在打造企业形象方面加大力度。
即 使你是三星Galaxy手机的用户，你对这家公司的了解到底有多少？你知道三星公司（Samsung）的首席执行官是谁吗？或者你能说出三星哪位高管的名 字吗？你是否清楚在三星工作是什么情况？你知不知道三星的营收是多少，或者这家公司是否对慈善机构进行过捐助？独立市场调查公司哈里斯互动（Harris Interactive）的最新调查显示，三星的用户恐怕对上述问题并不清楚。
关于消费者对智能 手机之王三星电子的认知，上周二公布的哈里斯民意调查年度声誉指数（Harris Poll Reputation Quotient）有一些新发现。韩国公司三星电子的智能手机销量和在消费者中的品牌认知度双双飙升。在2011年的调查中，当被要求列举最“醒目”的公 司时，受访者根本没有提到三星。而在最近这项调查中，三星不仅榜上有名，而且在“产品物超所值”等类别中甚至排在苹果（Apple）前面。但这项调查也发 现，尽管三星声名鹊起，但消费者们除了越来越多地购买和使用它的智能手机、平板手机和平板电脑，对于这家公司本身却知之甚少。虽然三星近来发展迅猛，但这 个信息缺口可能会带来问题。
哈里斯互动执行副总裁罗伯特•弗朗克称：“从默默无闻到一飞冲天，着实罕见。但三星目前的地位还不稳固，随时可能一落千丈。”
弗 朗克建议，三星应着力于弥补自身“短板”—— 同媒体和消费者分享公司和领导层的信息，而不只是专注于产品。作为一家位于韩国的全球性企业集团，三星在美国处于劣势，但它可以克服这个挑战 【它不妨借鉴丰田（Toyota）和本田（Honda）的经验，两者同为亚洲公司，但都已成为北美消费者的大爱】。不过，要成为不仅有实体产品，而且还有 广义企业形象而闻名于世的品牌，三星的路还很漫长。
弗朗克称：“苹果声誉的建立是日积月累的结果。最终，人们从钟情自己的iPod升华到喜爱和尊重苹果公司。”
当 然，苹果有自营的零售商店网络，客户可以与苹果员工互动，亲身感受苹果的风格——注重细节的工作方式和极简主义的设计。三星也开了几家“Galaxy工作 室”，消费者在这里可以体验它的设备。可惜在最终要购买时，他们都被指引到附近的运营商门店。此外，三星还在努力在科技企业云集的硅谷打造自己的影响力。
三星为什么应该更多地展露 “企业形象”？因为每家公司都有马失前蹄的时候（这事问问苹果就知道了）。一旦三星犯错，记得三星形象的消费者或许会宽容些。
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