5月8日是一年一度的“世界微笑日”，虽然从1948年起，每年的这一天就被订立为“世界微笑 日”了，但是微笑日对于我们来说可能还有点陌生，笔者也是最近才通过媒体了解到了这个比较特殊的节日。作为一名客户服务人员，笔者个人感觉，在对零售客户 服务时，微笑还真是不能缺少，主要认为微笑有以下几方面的作用：

     作用一：微笑可以保持良好的工作心态。每一位服务人员都要面带微笑去迎接每一天的工作，因 为微笑是能够快乐工作的因素之一，微笑是可以保持良好工作心态的重要条件，一个没有良好工作心态的服务人员，在工作中肯定是微笑不起来的，没有良好的工作 心态怎么能够为广大零售客户提供优质的服务呢，因此广大客户服务人员要通过学会微笑，促使心态得到一个好的调整。

     作用二：微笑可以增进与零售客户的友谊。零售客户是我们的朋友，不是敌人，相信每一位零售客户 都喜欢微笑着的服务者。一个美丽的微笑，一声亲切的问候，都能有效的拉近与零售客户之间的距离，尽管我们的电话订货员不能与客户面对面服务，但是如果在订 货过程中，能保持好微笑，相信无论是语气、语调给人的感觉都会是不一样的，也相信客户能够通过电话感觉到你的微笑，而有面对面服务条件的客户经理、送货 员、专卖管理员更是会通过微笑服务，赢得客户的真诚友谊。

     作用三：微笑可以有效减少或化解投诉。在日常的客户服务工作中最怕遇到，最难解决的恐怕就是客 户的投诉了，但是如果真的遇到客户投诉了，也不要害怕，要想办法处理好客户投诉。处理客户投诉时，如果处理者摆着个生硬的脸，再容易化解的矛盾，客户还是 会不理解，但是你微笑着，向客户耐心解答、解释，调整好客户的情绪，客户一定能够耐心倾听你的解答、解释，矛盾很快就会迎刃而解。

每 个人的见面礼是微笑，微笑是一朵动人的花朵，微笑是最美丽的语言，当每个人每天笑容洋溢，开心喜乐，没有纷争，没有烦恼，人心洗涤了，心灵净化了，社会因 此而祥和，国家因此而安康，这是世界微笑日的主要目标。所以我们要想做好客户服务工作，首先就要从学会微笑开始，充分认识微笑服务的重要性和必要性，坚持 每天微笑着面对每一位零售客户，达到为客户服务的真谛。

       微笑，人类最美的表情。当你微笑的时候，世界也在朝你微笑。

       从1948年起，世界精神卫生组织将每年的5月8日定为“世界微笑日”，这是纪念人类行为表情的唯一节日。

　　在过去这一年，你是否觉得自己的笑容减少了？你是否因为“工作压力大”、“生活压力大”、“有烦心事”很少再开怀大笑？

        2012年5月8日，又一个“世界微笑日”到来，您准备以怎样的笑容面对这一天呢？
      　
      俗语说，“笑一笑，十年少”，微笑是一副良药，微笑是一种力量。让我们做好自我调节，让我们的生活中多一点微笑。

        世界微笑日——

　　让我们与身边的亲人、朋友、同事、同学多倾谈、多交流，缓解我们的压力和不良情绪。

　　让我们告诉自己，不断学习，壮大自我，才能适应社会的变化与发展，应对一切新问题。

　　让我们给自己创造个放松的环境，走出门散散步，喝杯咖啡或茶，享受一段微笑的时光。

　　5月8日，世界微笑日，一个美丽的节日。请记得对自己微笑，对别人微笑，让我们在微笑中，度过美好的一天！