其实公关是一门严谨的科学与艺术。公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先提出的。公关关系学，已经发展成为我国高等教育的一项新兴专业，开设的有大专、本科、硕士、博士等不同层级的课程。

《大英百科全书》中对公共关系的阐述是这样的：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。”

所以，公共关系的重点是维系好社会各界与公司之间的关系。

我们知道企业的目的是把产品卖给顾客，但是如果我们不了解顾客对于企业的看法、对于产品的看法，那我们怎么能生产出来可以满足顾客需求的产品呢？

所以，公关的第一步就是采集信息。采集企业的组织形象信息、产品形象信息以及宏观环境信息，了解大众对于企业的真实看法，从而根据大众对企业已有的形象认知进行调节或转变企业形象。

知名度对所有企业而言都是很重要的部分。因为如果顾客不知道我们的存在，就没办法购买我们的产品，特别是在企业发展初期，仅靠消费者自发传播需要很长时间才能出效果，所以小企业更需要提高知名度。

顾客购买产品需要冒以下6种风险。

时间风险：购买的产品需要调整、修理或退还造成的时间浪费而带来的风险。

功能风险：产品不具备人们期望的性能或产品性能比竞争者的产品差所带来的风险。

身体风险：产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。

财务风险：产品定价过高或产品质量有问题等招致经济上蒙受损失所产生的风险。

社会风险：因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。

心理风险：因决策失误而使顾客自我情感受到伤害的风险。

正是因为顾客害怕受到各方面的损失，所以才会更加信任大品牌。因为在情境不确定的时候，其他人的行为最具有参考价值，所以人就会产生一种从众心理，选择大多数人都会使用的牌子。

而公共关系活动不仅可以拉近与顾客之间的距离，让顾客对你的企业有更多的了解，还可以利用第三方证言来为企业做信用背书，所以公共关系活动可以提升顾客对企业的信任度。

我们可以根据公共关系不同的功能，把它分为五种类型的公关活动。

这种公关是利用传播媒介，围绕某个特定主题向公众有意识的传送有关信息，从而创造有利于自己的社会舆论环境的活动。

比如企业要宣传自身的产品、服务，旅游景点要宣传旅游体验，律师、医生、企业家要宣传自己的经营理念……这些都是宣传性公关活动。

这类公关的主要目的是通过收集大众信息以更好地服务客户。主要手段有开展作品征集大赛、有奖调查、设立热线咨询电话、制作调查问卷、举办信息交流会等。

这类公关以与社会各界建立良好关系为目的，通常采用招待会、宴会、座谈会、产品发布会、新媒体运营等方式来拉近与公众的关系。

企业通过为公众提供行业资讯、消费指导、消费培训、售后服务等方式来树立自己的企业形象，增加公众对企业的好感度。

企业以赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社会福利事业，参与国家大型活动来提高企业的社会知名度和美誉度。

中寰创世提醒大家：公关不是坑蒙拐骗，而是建立企业与大众之间沟通的桥梁。企业通过系列的公关活动能够让大众更加了解企业从而促进产品销量的提升。